现今阶段，餐饮酒店业竞争日益白热化，消费者也逆的更加成熟期，这对我们餐饮酒店明确提出了更高的拒绝。在2014年初，14年全年专责计划尤为重要。一、市场环境分析我店经营中不存在的问题：1、目标顾客群定位不过于精确，过分狭小。主要特征是等顾客上门，依赖政府部门居多顾客群，缺少积极开展民间消费群体。

没体现出有本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还不存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应该反省，目标市场定位。应该充份挖出自身的优越性，拓宽市场，合理稳固已现有企业单位消费体，展开改关拉笼。

完备其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜居多，山货及本地菜系偏低，多数居民的收益长年是不能接受。

但我们店的硬件水平和服务是本地区最差，因此要分档接管各层次的消费，要反映华而不贵、确实实惠的经营理念。同时，旅游团队招待方面还有待研发与强化。2、新闻宣传力度过于，未能让X城人民理解我店，也未能在XX地区充份宣传。

建议用投放较较少的资金展开企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次拒绝对外围省级或X级主干道成立广告牌。3、竞争对手分析：我店周围没与我店类似于档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以较低档案物美价廉较更有部分消费群。周边有部分更为高档次酒店，主要产于在旅游区，对我们有影响是政府部门招待，因此本年度要引发推崇，在服务质量或其它方面展开谋求。

作好会议招待市场斩突口。要做休闲娱乐观光在景区、商务会晤、不吃住在XX经营策略。二、目标市场分析目标市场即最有期望的消费者人组群体。

目标市场的具体既可以防止影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没目标市场的广告无异于盲人骑马瞎了马。

目标市场不应不具备以下特点：1、从现在顾客中提供更加多顾客份额2、增加销售成本忠心的顾客不愿更好地出售饭店的产品和服务，忠心顾客的消费，其开支是随便消费者开支的两到四倍，而且随着忠心顾客年龄的快速增长，经济收益的提升或顾客单位本身业务的快速增长，其需求量也将更进一步快速增长。(如：谢师宴、生日宴、寿宴、家宴各种宴会市场的拓展与稳固)。既是对酒店产品有兴趣、有缴纳能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应当尽量具体地确认目标市场，对目标顾客做到详细的分析，以更佳地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更为失望，最后减少销售额。

(黄金顾客档案效益)。顾客资源早已沦为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要适当随淡旺季而变，无法按照百分百编成，要让80%人员建构100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要确保顾客忠诚度，这是最差免费口碑宣传，也使竞争对手无法相争这部分市场份额。

因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠心可以给饭店带给如下益处：新的顾客群体必须大量的费用。如各种广告及其公关费用。

顾客对饭店的产品或服务更加熟知，饭店也十分确切顾客的类似市场需求，所需的关系维护费用就显得十分受限了，我们要做到是展开合理的日常造访与交流，各类网络营销、微营销是增加营销成本、不断扩大企业营销的根本性营销手段之一(2014年营销手段之一)。3、夺得口碑宣传具备较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具备要求起到，他们的有力引荐往往比各种形式的广告更加奏效。这样，饭店既节省了更有新的顾客的销售成本又减少了销售收入，从而饭店利润又有了提升。

根据目前我们XX人民消费心理，还缺乏平稳。跟新的、波澜的消费心态。口碑是起着较小的催化剂。(口碑操作者也是市场运作手段)。

4、员工忠心的提升加大力度培育新生力量同时稳固员工萎缩，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提升造成饭店服务质量的提升，使之顾客的失望提升，构成一个良性循环。(2014年拒绝引入部分在校实践中与生俱来补足人力资源)。三、市场营销总策略百姓的高档酒店-商务会议为日常基础招待(因目前非我店什科)，不断扩大百姓市场的收容谋求。我们在文化上展开定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上抹黑，以引起轰动。

对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面扩展。四、2014年行动计划和继续执行方案(一)销售方法和策略1、转变经营的菜系。我们以经营X菜和海鲜居多，本年度我们要独有本店特色山菜及本地菜辅。

根据有所不同区域或消费获取口味菜系，建议引入部分粤菜，可以在各菜系中择其精华，把其代表菜入选菜谱。2、根据季节淡旺季制订菜肴滑动价。3、新的发给顾客协议，展开有原则自由选择。

4、发售房间周末特价。5、面向附近居民获取婚宴、寿宴服务，正式成立酒席公关小组。6、具体各年、节积极开展广告宣传活动。

详询：15972948394朱老师(二)管理方法的改革创收是根基，是酒店的存活之本;创收是酒店管理的重中之重。1、转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店减免隐形收益掌控好高效率成本，如：订购成本(采行有所不同时期估价)。水、电、燃料成本(细化分析展开有效地节约能源)，人力成本按淡旺季编成(37)月份拟定135人，(810)月份拟定140人，(11、12、1、2)月份拟定165人，其利润占到酒店总利的1/4之多。

管理表面上与盈利牵涉到。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。

没好的管理就没效益。没不合格的员工，只有不合格的管理者，乃是这个道理。2、以人为本，寻找创收盈利之源人，是创收最显然、最活跃的因素。人本思想，是创收的确保。

让员工的心回到店里面，回到岗位上。把内藏的工作热情转化成为优质服务的行动和活力。3、疏浚营销渠道，狠抓营业利润根据分析2015年度营业，拟定支出2016年营业指标(根据一额四率标准来计算出来)2013年营业额(仅供参考)月份1234567891011122014年支出指标(仅供参考)月份123456789101112拒绝捉专业营销队伍，并同时提倡全员广告宣传，强化团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，促销酒店产品。

4、优质服务，构建客我共赢(1)优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作者，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。

具体了标准，才能规范为顾客获取优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客失望，也只有通过培训才构建最后顾客失望拒绝。(2)抓好实施这是我们管理者的通病，常常还是逗留在去找借口弊病问题。一定要秉持办法总比问题多管理心态。

抓好实施，每一件事情都堕处有声。(3)抓好检查在酒店、部门、班组三级的组织中，自下而上地提升检查力度，不走过场其做创收有奖、损利罚。

酒店的整体形象是通过细节来反映的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理确实做无差错，就必需脚踏实地地实行细节管理。高水平的酒店面临是低拒绝的客人，低拒绝的客人一般来说都具有十分精细，甚至有些严苛的眼光，管理中的每一个微小的环节都会引发他们的留意。

所以，要确实做高水平的管理，就必需有一种钻牛角尖的精神。

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